Klachtenprocedure

“Een klacht is een manifeste uiting van ongenoegen, die zowel schriftelijk als elektronisch wordt meegedeeld door een lid van de doelgroep van het FWO over een dienstverlening van het FWO.”

Onderstaande klachten of opmerkingen vallen niet onder deze definitie:

• klachten over de inhoud van een beslissing als hiervoor een reglementair beroep mogelijk is
• klachten over de wetenschappelijke adviezen
• klachten die kunnen ingediend worden bij de helpdesk ICT (klachten over gebrekkige dienstverlening over deze dienst vallen wel onder het toepassingsgebied)
• klachten over feiten die zich langer dan 1 jaar geleden hebben voorgedaan
• anonieme klachten
• informatieaanvragen

De klachtenprocedure wordt geregeld in hoofdstuk 5 van het Bestuursdecreet van 7 december 2018.